Responsável pelo atendimento. O responsável pelo atendimento é assumido automaticamente, a pessoa que se logou no sistema.

Cliente. Logo após indicar o cliente, você pode selecionar a pessoa do solicitante ou incluí-lo caso não exista.

Perguntas e respostas. No mesmo atendimento você pode registrar todas as perguntas e respostas que forem efetuadas. Se você não responder a todas as perguntas o atendimento permanece pendente e o sistema lhe alertará.

Defeitos e falhas de produto. Você também pode registrar defeitos e/ou falha de produtos, reportados pelos clientes. Você pode controlar e acompanhar a situação de solução dos defeitos/falhas e enquanto não for resolvido o atendimento permanece pendente.

Sugestões. Assim como os defeitos, também é possível registrar as sugestões para melhoria dos seus produtos ou serviços, assim como controlar e acompanhar a situação de implementação da sugestão.

Banco de respostas. Para facilitar as respostas de questões repetitivas, o sistema mantém um banco de resposta. Você só indica uma palavra chave e todas as que já foram dadas para aquele assunto, aparecerão para você escolher uma. 

Produtos do HD. Você pode criar um cadastro de produtos especialmente para o HD, mais simplificado, mais fácil de ser usado pelos operadores de telemarketing, tais como: grupos de produtos, serviços que são oferecidos e outros.

Informações do solicitante. Na mesma tela de inclusão do atendimento, você tem opção para visualizar todos os atendimentos registrados para o cliente.

Motivos de atendimentos. Você define os motivos de atendimentos, necessários para sua atividade.

Resposta ao cliente por carta. Para resposta ao cliente por carta ou fax você pode montar um documento gráfico padrão com logotipo da sua empresa e outras imagens.

Resposta ao cliente por E-mail. O sistema cria automaticamente o E-mail com as respostas que você registrou para a pessoa do cliente do cliente.

Editor de textos especial. Em todos os locais onde você precisa escrever textos, é possível abrir um editor de texto especial, com diversos recursos de edição para deixar o texto mais apresentável.

Encaminhar o atendimento. Ao incluir o atendimento, você pode encaminhar para outra pessoa. A pessoa que recebe é avisada assim que entra no sistema.

Acompanhamento de Pendências. O sistema abre uma árvore com o nome de todos os atendentes que possui atendimentos com algum tipo de pendência. Este recurso permite que o administrador acompanhe o trabalho de toda equipe.

Envio de E-mail a clientes. Você cria o E-mail em arquivo do tipo TxT ou HTML e seleciona os clientes que desejar enviar. O sistema envia automaticamente para todos os clientes em pequenos lotes para não ser barrados pelos controladores de Spam (mensagem eletrônica não-solicitada enviada em massa). Nas mensagens também é possível anexar arquivos.

Configurações de E-mail. Há recursos para você configurar a conta de E-mail que será usada para o envio. Assim como você pode indicar a conta que receberá o retorno de endereços rejeitados.

Pesquisa de satisfação. Você pode registrar e acompanhar pesquisas de satisfação ou outras pesquisas, junto aos clientes. A tela que você vê ao lado é um exemplo. Esta rotina é criada especialmente para sua necessidade.

Consultas rápidas. No rodapé da grid do cadastro de clientes você tem opção para consultar todos os atendimentos registrados para o cliente.

Consultas a partir do cliente. A partir da grid do cadastro de clientes, você tem algumas opções de consultas Pressionando o botão direito do mouse, você tem algumas opções: 1) abrir a grid dos atendimentos do cliente selecionado, com todas as opções para consultar, incluir ou alterar; 2) Abrir a Grid com todas as Sugestões registradas para o cliente; 3) Abrir a Grid com todos os defeitos registrados para o cliente; 4) Abrir a Grid com todas as pesquisas de satisfação realizadas para o cliente.